Délais de traitement et priorités
Comprenez le fonctionnement des priorités et des délais de réponse.
Les délais sont calculés pendant les horaires ouvrés configurés par l’équipe support, par défaut du lundi au vendredi de 09:00 à 18:00 (Europe/Paris).
Le compteur est suspendu lorsque l’état de la demande est « En attente du demandeur ». Les cibles varient selon la priorité choisie et peuvent être adaptées par l’équipe support.